¿CÓMO FUNCIONAN NUESTROS ENVÍOS INTERNACIONALES CON DHL?
¡Llevamos nuestros relojes a todo el mundo! Para garantizar que tu pedido llegue de forma rápida y segura, trabajamos exclusivamente con DHL Express.
Sabemos que comprar en el extranjero puede generar dudas sobre los envíos y los cobros de aduana. Por eso, aquí te explicamos paso a paso cómo funciona el proceso desde que realizas tu compra hasta que el reloj llega a tus manos.
Importante: Al comprar en dandolahora.com, es fundamental tener en cuenta que el monto total pagado en nuestro sitio web cubre de manera exclusiva el valor de tus productos y el costo del flete internacional. Nuestros precios no incluyen el IVA, aranceles aduaneros ni impuestos de internación de tu país. Una vez que tu pedido aterrice en su destino, DHL te contactará por correo electrónico para informarte el monto exacto de estos tributos locales y cómo pagarlos. Dando La Hora no tiene injerencia ni control sobre estos cobros extras, por lo que el pago oportuno de dichos valores es tu responsabilidad para que la aduana libere el paquete y DHL pueda concretar la entrega final en tu domicilio.
En caso de que quieras estimar cuánto te costará aproximadamente la internación a tu país, lo puedes estimar aquí los costos (Ver web GTD de DHL)
El proceso paso a paso:
1. Preparación de tu pedido
Una vez que finalizas tu compra (pagada a través de PayPal), nuestro equipo comienza a preparar tu reloj. Nos tomamos entre 1 a 2 días hábiles para embalarlo con todas las protecciones necesarias para su viaje internacional.
2. Despacho y Seguimiento
Le entregamos tu paquete a DHL. En ese momento, te enviaremos un código de seguimiento vía correo electrónico para que puedas revisar exactamente dónde va tu compra en tiempo real.
- Recuerda: El valor del envío que pagaste en nuestro sitio web solo cubre el flete (el costo del transporte desde nuestra bodega hasta tu país).
3. Llegada a tu país y Proceso de Aduanas (Internación)
Aquí comienza el proceso local. Cuando el paquete aterriza en tu país, debe pasar por la revisión de las autoridades aduaneras locales de tu país.
- Los precios en nuestra tienda no incluyen IVA, impuestos de internación ni aranceles aduaneros. Estos cobros son exigidos por las leyes de cada país y dependen exclusivamente de tu gobierno local; estas no están incluidas en tu compra en la página.
4. Notificación de cobro por parte de DHL
Para que no tengas que hacer trámites aduaneros, DHL se encarga de gestionar la liberación aduanera por ti.
- DHL te enviará un correo electrónico indicándote el monto exacto de los impuestos a pagar y los pasos para realizar el pago de forma online.
- Nota importante: Dando La Hora no tiene ningún control, participación ni responsabilidad sobre los montos que cobre la aduana de tu país.
5. Liberación y Entrega Final
Una vez que realices el pago de los impuestos a DHL, la aduana liberará el paquete y DHL continuará con la ruta para entregarlo en la puerta de tu casa.
- La velocidad de entrega depende de ti: Mientras más rápido pagues los impuestos indicados por DHL, más rápido llegará el paquete a tus manos.
📌 Resumen de responsabilidades:
- Responsabilidad de Dando La Hora: Preparar tu pedido en perfectas condiciones y entregarlo a DHL en los tiempos estipulados.
- Responsabilidad de DHL: Transportar el paquete de forma segura, gestionar la internación aduanera y realizar la entrega final.
- Responsabilidad del Cliente: Monitorear su correo, pagar los impuestos aduaneros requeridos por su país de manera oportuna y recibir el producto. (Recuerda que una vez despachado el producto, no se pueden realizar cancelaciones).
¿Tienes más dudas sobre tu pedido? Escríbenos a nuestro canal de atención internacional y te ayudaremos: sos.internacional@dandolahora.cl