Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO - DANDOLAHORA.COM
1. INTRODUCCIÓN
Este sitio web (dandolahora.com) es operado por Dando La Hora SpA (en adelante “Dando La Hora” o “DLH”), una sociedad constituida bajo las leyes de Chile. A través de todo el sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Dando La Hora. Ofrecemos este sitio web de alcance internacional (dandolahora.com), incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles para ti en este sitio, condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones y políticas aquí establecidos. Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, participas en nuestro "Servicio" y aceptas los siguientes términos.
2. MÉTODOS DE PAGO
Para garantizar la seguridad de las transacciones internacionales, los pagos en nuestro sitio web se procesan exclusivamente a través de PayPal. No se aceptan transferencias bancarias internacionales, pagos contra entrega ni otros métodos no especificados en la pantalla de pago.
3. PRECIOS, IMPUESTOS Y ADUANAS
Los precios de los productos mostrados en dandolahora.com no incluyen IVA, costos aduaneros, ni impuestos de ningún tipo.
Todo impuesto o arancel de importación debe ser pagado en el país de destino por el comprador. Este trámite se realiza en coordinación con la empresa de transporte DHL (courier).
El proceso es el siguiente: Una vez que realices la compra y el pedido llegue a tu país, comenzará el proceso de aduana. DHL te enviará un correo electrónico con el monto final de los impuestos y los pasos detallados para realizar el pago de los gastos de internación.
Importante: Dando La Hora no tiene ningún control sobre estos valores, procesos aduaneros ni cobros extras. Es responsabilidad exclusiva del comprador informarse sobre las leyes de importación de su país y asumir dichos costos.
4. DESPACHOS Y RESPONSABILIDAD DE ENVÍO
Los valores de despacho cobrados al momento del checkout en nuestro sitio web solo consideran el costo del flete. No incluyen ningún gasto extra asociado a liberación de paquetes o bodegaje en el país de destino.
En Dando La Hora nos comprometemos fielmente a preparar y enviar los productos en perfecto estado, con todas sus protecciones y embalajes correspondientes para asegurar un viaje seguro.
Sin embargo, Dando La Hora no se hace responsable por el estado físico en que lleguen los productos, ya que la manipulación y cuidado durante el tránsito internacional corresponde a la responsabilidad exclusiva de DHL. Cualquier reclamo por daños en el transporte deberá gestionarse con el courier.
5. POLÍTICA DE CANCELACIONES
Una vez que el producto ha sido despachado, NO es posible realizar la cancelación del pedido, debido a que el paquete ya se encontrará en viaje internacional.
Si deseas cancelar tu pedido, debes comunicarte de manera urgente a nuestro correo de contacto antes de que se emita la orden de envío.
6. GARANTÍA DE RELOJES
Todos nuestros relojes cuentan con una garantía de 6 meses de corrido, válidos desde la fecha en que recibes el producto.
En caso de presentarse una falla técnica, el cliente deberá contactarnos por correo electrónico a la casilla sos.internacional@dandolahora.cl. Como primer paso del protocolo de garantía, se solicitarán antecedentes audiovisuales (fotografías o videos claros) para que nuestro equipo técnico pueda realizar una inspección remota y determinar el procedimiento a seguir.
7. REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES DE DINERO
En caso de que corresponda realizar una devolución de dinero (ya sea por una cancelación a tiempo o la resolución favorable de una garantía), los reembolsos se efectuarán siempre y de manera exclusiva al método de pago original, es decir a la cuenta de PayPal utilizada al momento de la compra.
8. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Para centralizar y brindar un mejor servicio a nuestros clientes en el extranjero, todas las consultas, solicitudes, dudas sobre aduanas, aplicación de garantías o cancelaciones (previas al despacho) deben dirigirse a nuestro correo oficial de atención internacional: 📧 sos.internacional@dandolahora.cl
9. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de DANDO LA HORA SpA o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de DANDO LA HORA SpA en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a DANDO LA HORA SpA. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de DANDO LA HORA SpA y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.
Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por DANDO LA HORA SpA o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de DANDO LA HORA SpA. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de DANDO LA HORA SpA, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de DANDO LA HORA SpA, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.
DANDO LA HORA SpA respeta la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros a houston@dandolahora.cl
10. LEGISLACIÓN APLICABLE y COMPETENCIA
Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web www.dandolahora.com de DANDO LA HORA SpA, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.
11. ACTUALIZACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
DANDO LA HORA puede modificar el Servicio y sus políticas y, en consecuencia, puede actualizar estas Condiciones para que reflejen dichos Servicios y dichas políticas con precisión. A menos que la ley disponga lo contrario, se enviará una notificación (por ejemplo, mediante nuestro Servicio) antes de modificar estas Condiciones, de modo que puedas consultar los cambios antes de que entren en vigor. Si sigues accediendo al Servicio o utilizándolo, estarás obligado por las Condiciones actualizadas. Si no estás de acuerdo con las Condiciones actualizadas, puedes hacerlo eliminando tu cuenta y dejando de utilizar y acceder al Servicio.