POLÍTICAS DE ENVÍO INTERNACIONAL - DANDOLAHORA.COM

1. MÉTODO DE DESPACHO Todos nuestros envíos internacionales son operados y canalizados exclusivamente a través de la empresa de transporte DHL (Courier). Nos encargamos de enviar tus productos desde nuestras instalaciones hasta el país de destino estipulado al momento de la compra.

2. COSTOS DE ENVÍO (FLETE) El valor del envío que se cobra al momento de finalizar tu compra en el checkout solo considera el costo del flete (transporte del paquete).

• Este valor NO incluye gastos asociados extras, tales como IVA, impuestos de internación, aranceles aduaneros, costos de bodegaje u otros cobros locales.

3. IMPUESTOS, ADUANAS Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE Todo pedido internacional está sujeto a los procesos aduaneros del país de destino.

• Una vez que el pedido llega a tu país, comienza el proceso de internación y aduanas.

• DHL te enviará un correo electrónico indicando el monto final de los impuestos aduaneros a pagar y los pasos para realizar dicho pago.

• Dando La Hora no tiene ningún tipo de control, injerencia ni responsabilidad sobre estos valores, cobros extras o retenciones aduaneras.

4. TIEMPOS DE PREPARACIÓN Y ENTREGA Los tiempos totales para que el pedido llegue a tus manos dependen de tres factores principales:

• Tiempo de preparación: Dando La Hora se reserva el derecho de tomar entre 1 a 2 días hábiles adicionales para la preparación, embalaje y despacho del pedido, los cuales se suman a los tiempos de tránsito comunicados por DHL.

• Tiempo de tránsito: Una vez entregado el paquete al courier, los tiempos de entrega y traslado son de exclusiva responsabilidad de DHL.

• Velocidad de pago de impuestos: El tiempo final de entrega dependerá directamente de la velocidad con la que el cliente realice el pago de los impuestos aduaneros una vez que DHL se lo solicite. Retrasos en este pago significarán demoras en la entrega de las cuales no nos hacemos responsables.

5. ESTADO DE LOS PRODUCTOS En Dando La Hora nos comprometemos a preparar tu pedido con los más altos estándares, enviando los productos en perfecto estado y con todas las protecciones y embalajes correspondientes para un viaje internacional.

• Sin embargo, no nos hacemos cargo por el estado físico en que lleguen los productos a destino, ya que la manipulación, cuidado y traslado son de entera responsabilidad de DHL.

6. CANCELACIONES DE PEDIDOS EN RUTA Debido a la naturaleza de la logística internacional, una vez que el producto ha sido despachado y entregado a DHL, NO es posible realizar la cancelación del pedido, ya que este se encontrará físicamente en viaje hacia tu país.

7. CONTACTO PARA ENVÍOS Para cualquier consulta relacionada con el estado de tu despacho, dudas sobre el proceso o información adicional antes de que el pedido sea enviado, por favor escríbenos a nuestro único canal de atención internacional: 📧 sos.internacional@dandolahora.cl