PREGUNTAS
FRECUENTES

Compras

¿Cuánto demoran los despachos?

Depende del país y ciudad de destino. Al momento de agregar al carrito y dejar tus datos te aparecerá el tiempo aprox. Importante considerar de que nos podemos demorar hasta +2 días extras en preparar el envío internacional.

¿Despachan a todo el mundo?

A toda América, Europa y algunas parte de Asia. Tiene que ver con el alcance en las zonas principales de DHL. Si quieres comprar de un sector no listado, escríbenos a nuestro correo para evaluar la posibilidad.

El reloj aparece agotado ¿Cuándo lo reponen?

Por temas de producción y proveedores no nos es posible dar fechas específicas para las reposiciones.

¿Los relojes son originales?

Todos nuestro relojes son nuevos (excepto los que se especifican como segunda mano), 100% originales, incluyen manual y garantía.

Pagos

¿Es seguro comprar en Dando La Hora?

Mira viene medio de cerca la respuesta, pero usamos PayPal para transacciones seguras. No aceptamos otros métodos de pago.

¿Puedo comprar con factura?

De momento no es posible solicitar una factura para tu compra. De todas maneras pierde cuidado que luego de tu compra, en un plazo de +5 días hábiles generaremos una factura de exportación Chilena que tiene validez tributaria.

Despachos

Ya hice mi compra, ¿Cómo sé si está todo bien?

Si te llegó el correo de confirmación es que está todo bien. Gracias :)

¿Cuándo llegará mi pedido?

Puedes verlo a través del número de seguimiento que enviará la empresa de despacho a tu mail.

¿Puedo comprar y retirar en alguna parte?

No por ahora. Funcionamos separado de la bodega.

Ya pasó el plazo de entrega de mi compra y no ha llegado.

Al ser despachos internacionales puede que por alguna razón se haya demorado más de la cuenta DHL. En ese caso escríbenos a sos.internacional@dandolahora.cl para revisar el caso.

No me ha llegado el número de seguimiento, ¿qué hago?

Apenas haces el pedido te llega un correo de confirmación con el detalle del pago y la dirección que nos dejaste (es importante revises que esté correcta).

Luego (en uno a dos días hábiles) el equipo toma el pedido, lo preparan y lo entregan a la empresa de transporte; en ese momento te llegará un correo con el link de seguimiento.

Cualquier cosa nos puedes escribir a sos.internacional@dandolahora.cl

Cambios, devoluciones, garantias

Si el reloj no cumplió con tus expectativas o simplemente te arrepentiste..

Te ofrecemos 10 días para el cambio o devolución del dinero (desde la recepción del producto), siempre y cuando este no haya sido utilizado.

En caso de cambio o devolución tienes que hablarnos por el mail (sos.internacional@dandolahora.cl) y te entregaremos las insctruciones.

Si el reloj falla (revisaremos que no sea por mal uso)..

En este caso tienes derecho a la garantía legal. Esta consiste en que tienes 6 meses para pedir el cambio del reloj o en en caso de no haber stock, la devolución del dinero. Debes presentar comprobante de compra y los empaques originales.

En caso de cambio o devolución tienes que hablarnos por el mail (sos.internacional@dandolahora.cl) y te entregaremos las instrucciones.