Política de reembolso

1. CONDICIONES GENERALES 

Debido a la naturaleza de los envíos internacionales, nuestra política de devoluciones y reembolsos es estricta y se rige por las condiciones de despacho y las garantías técnicas de nuestros productos. Al comprar en dandolahora.com, el cliente acepta los términos descritos a continuación.

2. CANCELACIONES DE PEDIDO

Antes del despacho: Si deseas cancelar tu compra, debes comunicarte de manera urgente a sos.internacional@dandolahora.cl. Si el pedido aún no ha sido procesado ni entregado al courier, procederemos con la cancelación y el reembolso íntegro.

Después del despacho: Una vez que el producto ha sido despachado y entregado a DHL, NO es posible realizar la cancelación del pedido ni solicitar un reembolso por arrepentimiento, ya que el paquete se encontrará físicamente en tránsito internacional hacia tu país.

3. GARANTÍA POR FALLAS TÉCNICAS (RELOJES)

Todos nuestros relojes cuentan con una garantía de 6 meses de corrido, contados a partir de la fecha de recepción del producto. Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas en la maquinaria.

Procedimiento de evaluación: En caso de presentar una falla técnica, debes escribir a nuestro correo de contacto sos.internacional@dandolahora.cl. Como primer paso, te solicitaremos antecedentes audiovisuales (fotografías y videos claros del problema).

Inspección remota: Nuestro equipo técnico realizará una inspección remota con este material para evaluar el caso.

Si se determina que la falla corresponde a un defecto de fábrica cubierto por la garantía, te indicaremos los pasos a seguir para una resolución favorable (que puede incluir un reemplazo o un reembolso, según disponibilidad y evaluación técnica).

4. DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE

Nos comprometemos a embalar tus productos con las protecciones correspondientes para asegurar un viaje seguro. Sin embargo:

Dando La Hora no se hace responsable por daños, abolladuras, roturas o pérdidas causadas durante el tránsito internacional.

El estado en el que llega el producto es responsabilidad exclusiva de DHL. Cualquier reclamo por productos que lleguen dañados debido al mal manejo logístico deberá ser gestionado directamente con el courier. Dando La Hora no emitirá reembolsos por este concepto.

5. RECHAZO DE PAGO DE IMPUESTOS Y ADUANAS

Como se estipula en nuestros Términos de Servicio, los impuestos aduaneros y aranceles de importación son responsabilidad exclusiva del comprador.

Si el cliente se niega a pagar los impuestos aduaneros exigidos por su país y, como consecuencia, DHL retiene, destruye o devuelve el paquete, Dando La Hora no realizará reembolsos de dinero ni por el valor de los productos ni por el costo del flete.

6. MÉTODO DE REEMBOLSO

En caso de que corresponda la emisión de una devolución de dinero (ya sea por una cancelación a tiempo o por resolución de garantía técnica):

Todos los reembolsos se realizarán estricta y exclusivamente mediante el método de pago original.

El dinero será devuelto única y exclusivamente a la misma cuenta de PayPal que se utilizó al momento de realizar la compra en nuestro sitio web. Los tiempos en que el dinero se vea reflejado en tu cuenta dependerán de las políticas de PayPal y de tu entidad bancaria.

7. CONTACTO

Para solicitar la evaluación de una garantía, una cancelación previa al envío, o si tienes dudas sobre tus pagos, escríbenos directamente a: 📧 sos.internacional@dandolahora.cl